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区政务服务办开展“好差评”评出办事幸福指数

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发表于 2021-11-24 17:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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       近日,笔者从区政务服务办获悉,今年以来,该办采取有力措施,充分利用“好差评”评出办事幸福指数。截至目前,共计受理办结各类政务审批服务事项78万余件。通过“好差评”系统评价和电话随机回访办事结果,按时办结率100%,群众满意率99.87%,创历史新高。
  该办把着力夯实评价系统作为优化营商环境的重要举措,将进驻政务服务大厅的所有窗口、所有事项均纳入“好差评”评价范围,同时结合大厅实际,对办件质量和服务质量两个指标,按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价,真正实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。
  结合政务服务事项,着力拓宽评价体系。建立完善“在线评价+现场评价+电话回访评价”等评价方式 ,全面实行网上评价、二维码评价、微信公众号、电话回访、现场评价等多种评价方式。安排专人每天对窗口办件情况进行随机抽查和电话回访,充分听取办事企业、群众的意见建议,实现企业和群众对政务服务“一事一评”,提升政务服务工作质量。
  该办着力强化结果运用,定期汇总各部门窗口服务评价结果,将“好差评”评价结果作为评选“优质窗口”和“优秀服务标兵”的主要依据,作为入驻政务服务中心部门﹙单位﹚年度政务服务工作考核的重要依据。针对“差”评窗口和工作人员,及时反馈进驻单位和窗口,并提出限期整改意见,督促做好整改。
  通过“好差评”倒逼大厅窗口工作人员的作风转变,有效地规范了政务服务行为,助力政务服务工作提质增效。今年以来,区政务服务大厅无一例有效投诉、举报、暗访曝光。(段贵华)

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发表于 2021-11-24 18:25 | 显示全部楼层
显而易见,“好差评”制度有助于提升服务质量,让群众有满满的获得感、幸福感。
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发表于 2021-11-24 20:22 | 显示全部楼层
这个方法不错,值得推广。
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