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手机玩转农家乐

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发表于 2016-7-12 14:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

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通过网络帮游客在线预定农家乐,用手机“电子导航”指引游客下乡找路,免费为村民搞“推销”……当时尚的电子商务、移动互联网和土气的农家乐经营户“联姻”,会碰撞出什么样的火花?
手机玩转农家乐
                                              文/ 张 坪
包茂高速——大竹——达州——万源石塘下高速——城口县城——亢谷。
天色渐亮,70后草根创业者冯江又开始了他一天的行程。在众多的背包客中,他说,此生的梦想是走遍大西南写一部“乡村游记”。
大山大河常被村里人看作“穷根”。近年来,随着快速城市化的进程,使人们的压迫感更甚,城里人渴望返璞归真,加之政府政策大力支持,各种农业观光园、农家乐、采摘节等乡村旅游形式也在各地大量涌现,农家乐摇身一变成为大多数村民致富的“摇钱树”。
乡村版“携程”
冯江是四川南充人,自幼在 “中国钓都”升钟湖长大,对家乡美丽的自然资源有着深厚的感情。某次回家探亲,冯江眼看着家乡大自然馈赠的旅游资源无人问津、农家乐生意冷清。
冯江走访得知,目前农家乐的经营者服务素质参差不齐,大多靠着自然散客维持着经营,普遍缺乏宣传和推广意识。然而,另一个方面城里的朋友很多有这样的需求,渴望回归自然感受乡土民情并且具备这样的经济实力,但往往钱花了却得不到预想中的效果和服务。
“农村光有乡村资源还不够,还得有市场。”在回城的路上,冯江心里盘算着如何将资源与市场紧密相联?
之后,冯江找人做了一个名为“97升钟湖”的网站,“97”意为就去之意。2013828网站上线,他想利用时下靠谱的旅游电子商务,做一个乡村版的“携程”,尝试着通过时下流行的电商平台,在线预订农家乐,帮村民免费搞“推销”。网站上线后,冯江陆陆续续接到游客的订房电话,大多数咨询旅游路线、农家乐房间和环境等详细情况,这似乎让冯江窥探到了乡村旅游市场的潜力。
在历经了一年多的调研后,已近不惑之年的冯江,在家人的强烈反对下,毅然决定放弃世界五百强企业之一的法国施耐德西南地区大客户经理一职,做一位名副其实的“草根”创业者。
中国的乡村旅游市场需求到底有多大?据数据显示,截止2013年底,全国有9万个村开展休闲农业与乡村旅游活动,其中农家乐超过150万家。可以预见,随着城市化电商竞争的日趋激烈,农村电商信息化基础设施的不断完善、农村消费水平的不断提高的情况下,农村将成为下一个重要的电商蓝海市场。
虽然概念如此高热,但乡村旅游电商真正做起来靠谱吗?
实用主义土办法
如果说“97升钟湖”是商业的尝试,那么“e乡乐”乡村旅游云平台(以下简称“e乡乐”)算正式开启冯江的创业路。今年31日,完成技术升级及网站的全面改版,面向城乡周边的乡村休闲旅游云平台 “e乡乐”成功上线,实现集农家乐在线预订、土特产网购、电子导航等为一体的乡村旅游集成服务商。
得益于前期上线试营业,e乡乐创业初始就有了少量的客户积累,继承而来的约200余家农家乐资源成为了最初的商家展示。但冯江深知,在西南地区和他做同样类型的网站几十余家,而大部分还是政府主导,自己不管是在财力还是资源上,都远远落后于其他竞争对手。但做市调的时候,冯江发现一个很普遍的现象,很多农家乐在线预定网站,网页上展示的信息太过单一,完全不能满足游客对农家乐的吃、住、行、游、娱等相关信息的了解。
怎么才能在乡村旅游电商界占得一席之地?目前的现状,拼财力和人力对于他来说肯定不现实,决定另辟蹊径的冯江在数番思索后,决定背起背包,开始他的“乡村游记”。于是,便有了文章开头的一幕。
在人力、财力和资源都不充足的情况下,冯江决定,采用最原始的“土办法”,实地去乡村采集信息。在接下来的几个月时间里,他奔波于西南地区的各个乡村旅游景点,白天穿梭于乡间小路上,对农家乐的特色餐饮、住宿条件、休闲娱乐设施设备进行采集,晚上忙于写文上传图片。
每走访一家农家乐,冯江都要详细记录下特色菜、房间、床铺、空调安装情况等基础设施设备。另外,还针对交通情况和周边的旅游景点、游玩项目也做了详细的调查。除此之外,还根据自己走访的实际情况,将农家乐按用户口碑、诚信经营和基础设施设备等因素,分为了一朵花、两朵花和三朵花供用户参考和选择。
“虽然没法量化农家乐提供的各项服务该收多少钱,但完全可以对比相近价格的服务。”冯江谈及,这促进了农家乐之间的竞争,也方便了更多的有游客选择,进而构建相对健康的乡村旅游环境。
截止11月底,e乡乐的农家乐资源已“上网”1500余家,覆盖渝、贵、川三省。显然,冯江的实用主义土办法让游客相当的受用, e乡乐创立8个月时间,网站成交率接近60%,累计服务的游客超过5000余人。
然而,伴随着入驻网站的农家乐数量急剧增加,让这个刚成立不久的公司,在如何保证客户体验度上又倍感压力。“一方面要收集农家乐信息,保障其真实性;另一方面是要保障服务质量,确保客户体验。”冯江坦言,做乡村旅游电商平台,你必须在规模和用户体验之间寻找一个平衡点。太粗,用户体验差,太细,人工成本投入过重,公司也很难做起来。
开辟城乡对接“绿色通道”
当时尚的电子商务、移动互联网和土气的农家乐经营户“联姻”,会碰撞出什么样的火花?e乡乐作为一个相对小众的乡村旅游农家乐在线预定网站,到底有没有盈利的可能?
目前,该平台每月有1000人次左右的订单。在冯江看来,旅游电商发展远远落后于实物型电商,而现在大多数旅游电商,都只是简单地把酒店、机票、旅游路线等搬到了网上,产品与服务都与电商的关系不大,而这正是他们的机会所在。冯江解释说,乡村旅游也有跟团的,但行程往往太固定,每到一处的时间规定也很苛刻。而自驾游看上去虽然很美,然而到了当地,因为不熟悉当地的环境,实际操作起来也是很困难的。
冯江饶有兴趣地给记者讲诉了一个案例,国庆节丁先生一家人带着80多岁的老母亲驾车去升钟湖垂钓,可到了晚上找住宿的地方,才发现农家乐已无房间可住,这让丁先生很是尴尬。之后,丁先生在e乡乐的帮助下,按照“电子导航”系统安全到达了农家乐,这才让丁先生一家人在夜深人静的陌生地有个落脚地。
所有这些旅行中的不如意之事便是冯江瞄准的方向,e乡乐所提供的服务是将旅游住宿、租车、接送、购物、吃饭等乡村旅游中所涉及到的点都细碎化,游客可根据自己的需求自行选择路线及住宿环境。而e乡乐客服团队都是熟悉当地情况的旅游达人,他们为客户解决各种个性化的咨询,省却了游客在路途中苦搜旅游贴士的时间。另外,冯江还新开发了农家乐地图导航系统,游客可以根据电子导航地图,在有效的时间里安全到达目的地。当然,网站上提供的价格也是团购价。
记者随机采访了“e乡乐”上一位农家乐经营者,临江坪假日农庄老板宋军告诉记者,他的临江坪假日农庄于今年8月份在e乡乐“上网”后,先后给他们带去过四五十人的订单,客流量明显比之前增多了,收入也较往年国庆假期提高了50%
宋军说:“农村的信息相对闭塞,传统的农家乐经营就是坐等游客上门,无法将农家乐的特色展示出来。现在通过这个网络平台,我们可以将自己的特色菜品、房间和服务展示出来,让更多的外来游客了解我们,成为我们的客户。”
对于现在旅游网站之间的激烈竞争,冯江看的很轻松:乡村旅游有足够大的市场,需求也越来越多,而像我们这样做个性化服务的,只要服务得好应该能到市场的认可。

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